{"id":3768,"date":"2022-12-23T11:11:03","date_gmt":"2022-12-23T13:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.perplan.com.br\/blog\/?p=3768"},"modified":"2022-12-30T12:40:42","modified_gmt":"2022-12-30T14:40:42","slug":"zendesk-cx-awards-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.perplan.com.br\/blog\/zendesk-cx-awards-2022\/","title":{"rendered":"Perplan \u00e9 reconhecida como case de sucesso no Zendesk CX Awards 2022"},"content":{"rendered":"

Empresa se destacou na categoria \u201cCustomer Experience\u201d do Zendesk CX Awards 2022, premia\u00e7\u00e3o que contempla as companhias que oferecem as melhores experi\u00eancias ao cliente<\/p>\n

A Perplan<\/a> Urbaniza\u00e7\u00e3o e Empreendimentos foi reconhecida como case de sucesso na Zendesk CX Awards 2022.<\/p>\n

Ela foi destaque em \u201cCustomer Experience\u201d – categoria que premia as companhias que oferecem as melhores experi\u00eancias ao cliente – ficando ao lado de grandes players com relev\u00e2ncia nacional, como Netshoes, Smiles, Panasonic, entre outras.<\/p>\n

Al\u00e9m da classe na qual a incorporadora e urbanizadora estava, a premia\u00e7\u00e3o reconheceu as melhores empresas do mercado tamb\u00e9m em \u201cEmployee Experience\u201d – experi\u00eancia do funcion\u00e1rio – e \u201cSmall Business & Startups Experience\u201d – experi\u00eancia de colaboradores e usu\u00e1rios de pequenas empresas e startups.<\/p>\n

A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 promovida pelo Zendesk, uma plataforma de omnichannel, player do segmento de automa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao cliente, que integra diversos canais, e foi desenvolvida para que o consumidor se sinta acolhido e atendido prontamente nas intera\u00e7\u00f5es com sua empresa, melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

Com a plataforma, a Perplan identificou muitos pontos positivos nos indicadores operacionais da \u00e1rea de relacionamento, como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT), por exemplo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a empresa teve mais da metade dos chamados resolvidos no primeiro contato e, ainda, reduziu em 30% o tempo de resolu\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para Danilo Norato, coordenador da \u00e1rea de Relacionamento com o Cliente, ser reconhecido como case de sucesso mostra que a companhia est\u00e1 cumprindo seu objetivo.<\/p>\n

\u201cColocar o usu\u00e1rio em primeiro plano, fazendo com que ele se sinta acolhido. Isso funciona de uma maneira estrat\u00e9gica para a institui\u00e7\u00e3o, e acaba se tornando uma boa refer\u00eancia\u201d, afirma.<\/p>\n

Para que isso aconte\u00e7a, Norato explica que existe um trabalho em conjunto com os demais departamentos, e atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados, \u00e9 poss\u00edvel consolidar todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, permitindo assertividade e efici\u00eancia nas tomadas de decis\u00f5es.<\/p>\n

\u201cCriamos tamb\u00e9m diversas estrat\u00e9gias de marketing focadas nos usu\u00e1rios com as quais conseguimos levar informa\u00e7\u00f5es, com mais qualidade e de maneira mais assertiva, resultando em mais efici\u00eancia nos atendimentos\u201d, ressalta.<\/p>\n

Sobre o Zendesk CX Awards<\/h2>\n

Criado em 2020, o Zendesk CX Awards<\/a> teve em 2022 sua segunda edi\u00e7\u00e3o no Brasil e a primeira na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Na categoria \u201cCustomer Experience\u201d, na qual a Perplan concorreu e se destacou como case de sucesso, participam empresas acima de 100 funcion\u00e1rios, de todos os setores da economia, que utilizam a plataforma para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Para escolher os finalistas da premia\u00e7\u00e3o, os j\u00faris levaram em considera\u00e7\u00e3o, crit\u00e9rios operacionais, produtividade e visibilidade da opera\u00e7\u00e3o. J\u00e1 os quesitos estrat\u00e9gicos foram satisfa\u00e7\u00e3o, recomenda\u00e7\u00e3o e KPI\u2019s – \u201cKey Performance Indicator\u201d, que significa Indicador – Chave de Performance, ou seja, \u00e9 uma m\u00e9trica que indica \u00e0 companhia quais os principais n\u00fameros que precisam ser avaliados para medir o sucesso de uma a\u00e7\u00e3o – alinhados aos objetivos organizacionais, impacto em receitas e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

Para quem quiser conhecer o case de sucesso da Perplan no Zendesk, clique aqui.<\/p>\n

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